Главная Каталог Афиша клубов Оставить отзыв Фотоотчеты Вход на сайт
 
Например, Dance Fabrique

Отчеты менеджера

Отчеты менеджера

Какие отчетности являются ключевыми? Они слегка отличаются в различных сферах бизнеса, однако существуют общие для всех, основные точки соприкосновения. Каждому отделу нужно предоставлять следующие виды отчетов.

Первый - отчет относительно результатов. Например, отчет в отделе продаж: как много позиций было продано менеджером по продажам, какие товары проданы, как много привлечено новых клиентов, каковы прибыль и объемы продаж.

Тем не менее отчет о продажах - это еще не все. Может показаться, что для оценки результатов его будет вполне достаточно: если товара продано много, это прекрасно, в противном случае - плохо. Но необходим еще один отчет.

Это отчет о действиях. Если идет что-то не так, сведений относительно объемов продаж недостаточно, важно понять причину. Надо осознать, где возникает проблема. Поэтому надо понимать, что делал человек.

В отчетах относительно действий необходимо отражать последовательность действий сотрудника и результат. Это даст возможность сопоставить критерии скажем, сотрудник выполнял некоторые действия, и при этом объем продаж находится на уровне, который нас устраивает. Потом он стал делать меньшее количество звонков, и количество продаж уменьшилось. Поэтому, нужно указать работнику на сей недочет.

Как пример? рассмотрим работу отдела продаж.

В отделе продаж выполняется анализ:

• числа холодных звонков, которые совершил менеджер по продажам.

• числа коммерческих предложений, оправленных в результате этих звонков.

• количества встреч по данным коммерческим предложениям.

• объема и количества заключенных сделок.

Подобный подход позволяет понять причины сокращения объема продаж. Может быть, менеджер делает мало звонков, либо же он плохо слушает клиентов, или у него очень низкая конверсия.

На основании этих цифр, определяется, этап, на котором появляются проблемы. После этого работаем с этим этапом. Имея лишь отчет относительно объемов продаж, невозможно определить причину снижения результативности.


Прочтений: 1449


Нравится




 
 

Служба поддержки сайта:
+7 (383) 380-08-54
ООО "Эй Эйч Групп", г. Новосибирск, ул. Вокзальная магистраль 16, оф. 308 © 2010-2013 Mazhordochka.ru®. Все права защищены.